[光合] 優質服務，

文／江婕瑋　職能治療師

　　忙碌的台北市衛生局內，辦理公務的民眾熙熙攘攘，職員紛紛在堆積如山的文件裡埋頭苦幹。

　　「不好意思，您的文件還需要一些時間，這份雜誌請您看，您看完時就辦好了。」金洋大哥滿面笑容，耐心地應對櫃台前焦急的醫師夫婦，不時還得回答新進晚輩的疑難雜症。

　　大哥的餘光瞄到我東張西望地確認櫃台位置，笑呵呵地說：「我們辦公室之前搬家了，是這裡沒錯。來，請稍坐一下。」

　　「請問還要多久呢？」趕行程的我不停看手錶確認時間。

　　「可能要太陽下山喔！哈哈，沒有啦，請再等10分鐘。」大哥的手飛快地在鍵盤上輸入資料，維持可掬的笑容，彷彿面對什麼困難都心如止水。

　　「醫師好了，這是您的IC卡，祝您事事順心！」大哥從容地交付給醫師夫婦，只見方才滿面愁容的醫師夫婦不住鞠躬道謝，十分感激大哥的恩德，不曉得剛剛是不是發生什麼重要的事呢？

　　終於輪到我了，突然意會到大哥兩年多前也幫我辦理過執業登記，那時候他同樣是笑瞇瞇地邊安撫大排長龍的申請人，邊承辦各式各樣繁瑣的事務。大哥心平氣和的修養使我心生欽佩，多年來都秉持熱忱真的很不簡單。

　　「金洋大哥，你好厲害喔！這麼忙，服務態度還這麼好，今天和你學到好多喔。」一般的行政業務被金洋大哥辦得像是精緻服務業。

　　「哈哈，噓，不要讓他們聽到。」他幽默地指指旁邊的同事，故作神秘地示意我別張揚。

　　「好了，祝您一路順風！」大哥有效率地把文件還給我，微笑地致上祝福。

　　「大哥，我準備要出國了，不曉得你方便替我拍照、簽名留下紀念嗎？你是我的偶像喔！」金洋大哥的模範讓我忍不住想放在心裡。

　　「當然好啊！」大哥在iPad上寫下龍飛鳳舞的字跡，這時其他職員聽聞我們的動靜都好奇地探頭觀望。

　　「呵呵，我們要拍快點，不然他們都在看。」大哥大方地站在我身旁，露出調皮的表情。

　　「謝謝大哥，我會想念你的！」我笑了笑，準備起身。

　　「等等哦，這個有點不太清楚，我再幫妳寫一張。」大哥看了一下iPad，貼心地拿一張名片再簽了一次，是很認真地要幫我留念呢！

　　感謝金洋大哥讓我體會了平凡中的感動，期待有機會能再向大哥學習！